Benvenuto nella pagina dedicata all’Assistenza Abbonati e Acquisti.
Nelle righe a seguire sono disponibili le risposte alle FAQ, siamo certi che ti saranno utili, ti invitiamo perciò a scorrerle velocemente, non ci vorrà più di un minuto.
- DOVE ACQUISTARE COELUM ASTRONOMIA?
Coelum Astronomia è distribuito solo tramite il sito ufficiale www.coelum.com. Attualmente non è disponibile nelle edicole. Sottoscritto l’ordine la copia viene spedita direttamente a casa del lettore.
- QUANDO RICEVERO’ LA MIA COPIA?
Le copie riservate agli abbonati vengono spedite intorno al giorno 20 del mese precedente a quello dell’uscita. I tempi di spedizione sono mediamente di 10gg lavorativi come attestato da Poste Italiane. I tempi sono a titolo di riferimento.
- COME VENGONO SPEDITE LE COPIE?
Coelum Astronomia di avvale del servizio riservato ai piccoli editori (l’unico disponibile in Italia) offerto da Poste Italiane. La spedizione tramite Piego Libri non prevede tracciabilità o avvisi di consegna. La spedizione non è garantita. SE NON HAI RICEVUTO UNA COPIA LEGGI SOTTO.
- DEVO RINNOVARE COME FARE?
Per procedere al rinnovo è sufficiente completare un nuovo acquisto. Le copie comprese nel nuovo ordine saranno inserite in coda all’abbonamento già esistente. Il rinnovo è sempre possibile anche usufruendo delle promozioni in corso salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
HAI DEI PROBLEMI CON LA CONSEGNA? LEGGI QUI
Da leggere IN CASO di Numero MANCANTE o NON ricevuto
– IN LAVORAZIONE: In caso di abbonamento l’ordine resta nello stato di “In lavorazione” dalla presa in carico sino all’esaurimento dell’abbonamento stesso dopo circa un anno solare o in ogni caso dopo l’invio della sesta copia compresa. Una volta terminato l’abbonamento lo stato viene modificato in “Completato”.
– TEMPI DI SPEDIZIONE: le spedizione vengono affidate a Poste Italiane tutte con servizio Piego Libri il quale mediamente impiega 10gg lavorativi per la consegna. Vi preghiamo di contattarci solo trascorso tale periodo.
– TRACCIABILITA’ o AVVISO SPEDIZIONE: la spedizione economica offerta da Poste Italiane e l’unica a disposizione dei piccoli editori non prevede alcun avviso di spedizione né tracciabilità del pacco. La mancata consegna va imputata ad un disservizio di Poste Italiane.
– MODALITA’ DI RICHIESTA NUMERO MANCANTE
I numeri mancanti e non ricevuti possono essere richiesti tramite il seguente modulo https://forms.gle/V2YfW5MXhPex4QX79
– MODALITA’ DI SEGNALAZIONE NUMERO NON RECAPITATO
Trascorso il giorno 13 del mese è possibile segnalare il mancato recapito tramite il modulo
https://forms.gle/V2YfW5MXhPex4QX79 . Nel primo giorno utile successivo a carico di Coelum Astronomia sarà predisposta una nuova spedizione. La nuova spedizione sarà accompagnata da un omaggio a parziale compensazione del disagio subito.
IMPORTANTE
Le copie vengono tutte regolarmente spedite appena il numero è disponibile o massimo 2/3 gg dopo l’ordine. I tempi di consegna medi indicati da Poste Italiane sono a titolo di riferimento e non offrono alcuna garanzia. La Visione Futuro srl, editore di Coelum Astronomia, non è responsabile per l’eventuale disservizio offerto da Poste Italiane. In caso di mancato recapito è quindi indispensabile rivolgersi al proprio ufficio di competenza.
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Scrivi a assistenza.vendite@coelum.com oppure usa il canale TELEGRAM https://t.me/CoelumAssistenteVendite
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